Şikayet ve Çözüm
Bir sorun yaşadıysanız doğru yerdesiniz. Bu sayfada en sık karşılaşılan sorunları, her biri için ne yapmanız gerektiğini ve sorununuzu en hızlı çözecek yolu anlattık. Şikayet yazmadan önce buradaki adımları denemeniz çoğu durumda meseleyi dakikalar içinde bitiriyor.
Önce şunu bilin: çözüm hızı size de bağlı
Destek hattına gelen mesajların büyük kısmı şöyle: "Param yatmadı." Bu mesajla temsilcinin yapabileceği tek şey soru sormaktır — hangi işlem, ne zaman, ne kadar? Bu gidiş gelişler yüzünden 2 dakikada bitecek iş 20 dakikaya yayılır.
İlk mesajınızda şu üçünü yazın: işlem tarihi, tutar ve varsa işlem numarası. Bu bilgiler elimizde olduğunda temsilciniz kaydı doğrudan bulur ve size aşamayı söyler. Sorununuzun çözüm süresini en çok kısaltan şey budur.
Sık karşılaşılan sorunlar
Çekim işlemim gecikti
Çekimler normal koşullarda 15-20 dakika içinde sonuçlanır. Bu süreyi aşan durumların çoğu yoğunluktan kaynaklanır ve kendiliğinden çözülür. Belirgin bir gecikme varsa işlem bilgilerinizle destek hattına yazın; temsilciniz işlemin hangi aşamada olduğunu kontrol eder. İşlem süreleri ve yöntemler hakkında ayrıntılı bilgi →
Giriş yapamıyorum
Bu sorunun büyük çoğunluğu adres değişikliğinden kaynaklanır — hesabınızla ilgili değildir. Elinizdeki adres yenilenmiş olabilir. Güncel adresi destek botundan alıp tekrar deneyin. Adres değişikliği neden olur, güncelini nereden alırsınız →
Bonusum yanmış görünüyor
Bonuslarda çevrim şartları vardır ve bu şartlar sağlanmadan çekim yapılmaya çalışıldığında bonus geçersiz olabilir. Bonusu kullanmadan önce çevrim şartlarını sormak, sonradan yaşanacak anlaşmazlıkların çoğunu baştan önler. Mevcut durumunuzu temsilcinize sorabilirsiniz.
Hesabımdan çıkış yapılamıyor veya hesabım kilitli
Güvenlik amaçlı geçici kısıtlamalar olabilir. Kullanıcı adınızı destek hattına iletin, temsilciniz durumun sebebini ve nasıl çözüleceğini size iletsin.
Temsilciden cevap alamıyorum
Yazdığınız temsilci o an vardiyada olmayabilir. Destek botuna dönüp Aktif Temsilcilerimiz listesinden yeni bir temsilci seçin — bu liste yalnızca o anda görevde olanları gösterir, böylece yanıtsız kalmazsınız.
Destek hattımız 7 gün 24 saat açıktır. Gece ve hafta sonu dahil her saat aktif temsilcimiz bulunur.
Şikayet sitelerindeki yorumlar hakkında
Marka adını arattığınızda şikayet sitelerindeki kayıtlarla karşılaşabilirsiniz. Bu konuda dürüst olalım: her platformda sorun yaşayan kullanıcılar olur. Sorunun kaynağı bazen bir yanlış anlaşılma, bazen çevrim şartlarının okunmamış olması, bazen de gerçek bir aksaklıktır.
Şu da bir gerçek: şikayet platformlarında rakip veya art niyetli kayıtlar da bulunabiliyor ve bir şikayetin doğruluğunu dışarıdan değerlendirmek mümkün değil.
Bizim önerimiz basit — kendi sorununuz varsa önce bize yazın. Şikayet yazmak sorununuzu çözmez, sadece kayda geçirir. Destek hattından somut ve takip edilebilir bir cevap alırsınız; çözülmezse zaten diğer yollar duruyor.
Sahte "çözüm" tekliflerine dikkat
Size kendiliğinden yazıp "sorununu çözerim" diyen kişilere itibar etmeyin. Bu kişiler genellikle şikayet paylaşan kullanıcıları hedef alır, ücret ister veya hesap bilgilerinizi ele geçirmeye çalışır.
Resmi destek ücretsizdir. Temsilcilerimiz sizden hiçbir zaman şifre, SMS doğrulama kodu, kart bilgisi veya ücret istemez. Bir kişinin gerçekten ekibimizden olduğunu @SalamisVipDestek_bot içindeki aktif temsilci listesinden doğrulayabilirsiniz — listede yoksa o kişi bizden değildir. Temsilci doğrulama rehberi →